• Khách bắt buộc xuất trình CCCD/CMND/Hộ chiếu hợp lệ khi làm thủ tục nhận phòng.
• Đối với khách nước ngoài vui lòng mang theo hộ chiếu có visa còn hạn hoặc thẻ tạm trú khi đến nhận phòng.
• Giờ nhận phòng: 14:00 | Giờ trả phòng: 12:00. Check-in sớm hoặc check-out trễ tùy tình trạng phòng và có thể phát sinh phụ phí.
• Không mang các thực phẩm có mùi mạnh (sầu riêng, mít, măng cụt, hải sản...) vào phòng. Vi phạm sẽ phụ thu 4.000.000 VNĐ phí vệ sinh.
• Khách phải ở đúng phòng đã đăng ký, không tự ý đổi phòng hoặc vượt số lượng khách lưu trú đã khai báo.
• Cấm hút thuốc trong phòng (bao gồm thuốc lá điện tử). Chỉ được hút tại ban công và phải đóng cửa ban công. Vi phạm phạt 5.500.000 VNĐ/lần.
• Resort không chịu trách nhiệm đối với tài sản có giá trị; khách nên sử dụng két sắt trong phòng.
• Giữ yên tĩnh, đặc biệt sau 21:30 để không ảnh hưởng đến các khách khác.
• Khi trả phòng, vui lòng thanh toán đầy đủ chi phí phát sinh và hoàn trả chìa khóa phòng.
• Nghiêm cấm các hành vi vi phạm pháp luật (đánh bạc, ma túy, vũ khí, mại dâm...). Resort có quyền yêu cầu rời khỏi mà không hoàn tiền.
• Không quay phim, chụp ảnh thương mại hoặc sử dụng flycam khi chưa được resort chấp thuận bằng văn bản.
• Khối tầng:
- Tầng 1: Sảnh lễ tân + Highlands Coffee
- Tầng 2: Nhà hàng Suối Tiên (phục vụ chọn món trưa tối) từ 06h00-22h00
- Tầng 3: Nhà hàng ăn sáng (Tam Phong/ Nha Phu) từ 06h00-09h30
- Tầng 4: Khu vực hội nghị, sảnh tiệc
- Tầng 5: Spa/Massage (tính phí)
- Tầng 6: Hồ bơi ngoài trời, phòng tập Gym (miễn phí) từ 06h00-20h00
- Tầng 7-39: Phòng nghỉ
- Tầng 40: Khu vực tầng thượng (hiện đang đóng cửa bảo trì, khách không được lên tầng này)
• Trong phòng sẽ có túi trà, cà phê, nước suối miễn phí (được bổ sung mỗi ngày và đặt trên tủ). Nước bên trong tủ minibar có tính phí nếu sử dụng. Nếu khách hàng muốn sử dụng nước ngọt, bia, mì ly bấm số 0 thông báo với lễ tân, sẽ có nhân viên mang lên phòng.
• Wifi miễn phí toàn Khách sạn: 19001833
• Điện thoại bàn: Lễ tân, nhà hàng, buồng phòng: 0
• Phòng gọi phòng: 8 + số phòng
• Gọi ra ngoài: 9 + số điện thoại (tính cước phí)
• Số điện thoại hotline lễ tân Khách sạn: 0258 3546 888